Utilisation et vente
Conditions générales d'utilisation et de vente
Ces conditions encadrent l'accès à Psynapse et la réservation de séances. Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.
Rôle de Psynapse
Psynapse fournit un service de mise en relation, de réservation et de paiement. Les psychologues exercent de manière indépendante et restent seuls responsables de leur pratique professionnelle.
Compte et accès
L'utilisateur fournit des informations exactes, protège ses identifiants et signale tout accès non autorisé. Le service est destiné aux personnes majeures ; les conditions de prise en charge d'un mineur doivent être convenues directement avec le praticien.
Prix et paiement
Le prix total est affiché en euros avant paiement. La première séance éligible est proposée à 19 €, puis le tarif habituel est de 32 € pour 50 minutes, sauf tarif différent clairement affiché. Le paiement sécurisé confirme la réservation. Le régime de TVA et l'identité du vendeur sur les justificatifs doivent être confirmés par l'éditeur.
Annulation, retard et remboursement
L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la séance. Passé ce délai, le remboursement n'est pas garanti, sauf indisponibilité du praticien ou obligation légale. En cas de retard, la séance peut conserver son heure de fin initiale. Toute règle supplémentaire doit être affichée avant le paiement.
Droit de rétractation
Lorsque la séance commence avant la fin du délai légal à la demande du client, celui-ci reconnaît que l'exécution du service peut affecter son droit de rétractation. Une validation juridique et un recueil adapté de cette demande sont nécessaires avant la commercialisation.
Santé et urgence
Psynapse et son assistant ne sont pas des services d'urgence et ne remplacent pas un avis médical. En France, appelez le 15 ou le 112 en urgence, et le 3114 en cas de pensées suicidaires.
Réclamation, médiation et droit applicable
Une réclamation doit d'abord être adressée via la page Nous contacter. Les coordonnées d'un médiateur de la consommation doivent être publiées avant l'ouverture. Compte tenu de la dimension France–Brésil, la loi applicable, la juridiction compétente et l'articulation avec les droits impératifs du consommateur doivent être validées par un juriste.
Version provisoire à faire valider par un professionnel du droit avant l'ouverture publique du service.