Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l'éditeur de Psynapse, c'est-à-dire la personne physique ou morale qui exploite la plateforme et décide des finalités et des moyens du traitement. Son identité légale complète figure dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données, utilisez la page Nous contacter.

Données que nous collectons

Votre compte

• nom et prénom, adresse e-mail, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée) ;
• numéro de téléphone, uniquement si vous choisissez de le renseigner ;
• rôle sur la plateforme : patient, psychologue ou administrateur.

Vos réservations

• rendez-vous réservés : date, heure, psychologue choisi, statut (en attente, confirmée, annulée) ;
• historique de vos séances passées et de leurs tarifs ;
• crédits de séances si vous achetez un pack.

Vos échanges avec l'assistant

• les messages que vous adressez à l'assistant d'orientation et les réponses qu'il vous fournit, afin d'améliorer la pertinence des orientations proposées ;
• Attention : ces messages peuvent révéler des informations sur votre santé mentale. Ne partagez que ce que vous souhaitez confier : l'assistant ne remplace pas un psychologue et n'établit aucun diagnostic.

Paiement

• les références de vos transactions et leur statut ; vos coordonnées bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs.

Technique

• journaux de connexion nécessaires à la sécurité du service (voir la page Cookies).

Finalités et bases légales

Psynapse a une seule finalité principale : la mise en relation entre un patient et un psychologue francophone, puis l'organisation de la séance en visioconférence.

• créer votre compte, sécuriser votre accès et authentifier vos connexions : exécution du contrat qui vous lie à Psynapse ;
• réserver, confirmer et rappeler vos séances, organiser la visioconférence : exécution du contrat ;
• encaisser les paiements et reverser la part du psychologue : exécution du contrat et obligations comptables ;
• traiter les informations sensibles que vous confiez volontairement (motif facultatif, échanges avec l'assistant) : votre consentement explicite, retirable à tout moment depuis la page Nous contacter ;
• prévenir la fraude et protéger la plateforme : intérêt légitime de Psynapse.

L'assistant peut vous suggérer une orientation, mais ne prend aucune décision médicale ni aucune décision produisant un effet juridique automatisé.

Durées de conservation

• compte actif : conservé tant que votre compte existe ;
• rendez-vous et paiements : 10 ans après la dernière séance, pour les obligations comptables ;
• échanges avec l'assistant : 12 mois après le dernier message, sauf demande de suppression antérieure ;
• journaux techniques : 12 mois maximum.

Qui peut accéder à vos données

Vos données sont accessibles aux personnes autorisées de Psynapse, au psychologue que vous avez choisi (vos rendez-vous avec lui et les informations nécessaires à la séance) et aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service : hébergement, authentification, envoi d'e-mails, visioconférence et paiement. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Sécurité

L'accès à la visioconférence est réservé au patient et au psychologue de la séance, obligatoirement connectés à leur compte. Les mots de passe sont chiffrés, l'accès administrateur est contrôlé côté serveur et la double authentification est proposée à tous les comptes.

Vos droits et comment les exercer

Vous disposez des droits suivants :

• accès : obtenir une copie des données que nous traitons à votre sujet ;
• rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement : faire supprimer vos données, dans les limites des obligations légales de conservation ;
• portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine ;
• limitation et opposition : demander la suspension ou le refus d'un traitement ;
• retrait du consentement à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous depuis la page Nous contacter. Nous répondons dans un délai maximal d'un mois. Une adresse e-mail dédiée aux demandes relatives aux données personnelles sera publiée ici avant l'ouverture publique du service.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

Transferts hors Union européenne

Les psychologues du service exercent au Brésil : certaines données relatives à vos séances peuvent donc être consultées depuis ce pays. Des garanties contractuelles encadrent ces accès, et la liste précise des sous-traitants et de leurs localisations sera publiée avant l'ouverture publique.